🛠️ ¿Cómo crear un ticket en la Mesa de Ayuda?  

📌 Paso 1:

​🖱️ En el menú principal, selecciona el módulo Sitio Web y luego haz clic en Tienda y click en Ayuda.

📌 Paso 2:

​📝 Se abrirá el formulario "Enviar un ticket". Los campos “Nombre” y “Correo” aparecerán ​automáticamente.

📌 Paso 3:

​✍️ Escribe un asunto claro y descriptivo que resuma el problema.

​ ​📄 En Descripción, detalla lo ocurrido:

• • • • Qué pasó
• • • • Cuándo
• • • • Qué mensajes de error viste
• • • • Códigos, números de transferencia o productos involucrados

📎 Paso 4:

​Adjunta evidencia:

• • • 📷 Capturas de pantalla
• • • 📄 Archivos o documentos relacionados

📬 Paso 5:

​Haz clic en “Enviar ticket”.

🔢 Paso 6:

​Guarda el número del ticket generado. ¡Te servirá para hacer seguimiento!

¿Qué debo incluir cuando pido ayuda?  

🏪 Sucursal: desde donde haces el reporte

📝 Descripción clara: explica brevemente el problema

📄 Referencia: número de factura, transferencia o código relacionado (si aplica)

📷 Evidencia del caso: capturas de pantalla, imágenes del error, comprobantes u otros archivos necesarios

⚠️ Mientras más completa sea tu solicitud, más rápido podremos ayudarte.

Evita enviar mensajes sin contexto o sin archivos adjuntos.